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Aide

⚠️ à regarder en priorité : 99% de vos problèmes seront résolus

Comment utiliser le site des formations

Problèmes les plus courants

Je ne vois pas mes formations sur le site

Dans 99% des cas, c’est parce que vous n’êtes pas connecté : si votre prénom ne s’affiche pas sur le site, ça veut dire que vous n’êtes pas connecté !

  • Sur ordinateur, il s’affiche en haut à droite du site comme ceci :
  • Sur mobile, il s’affiche en tapotant d’abord sur le bouton menu en haut à droite, puis en haut du menu :

Si vous ne le voyez, vous n’êtes pas connecté, vous ne pouvez donc pas voir vos formations, normal 🙂

Comment se connecter

Pour se connecter :

  1. Cliquez sur le bouton “se connecter” présent en haut du site sur toutes les pages sur ordinateur.
    Sur mobile, tapez d’abord sur le bouton menu puis le bouton “se connecter”.
  2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe.
  3. Pensez à cocher la case “Se souvenir de moi” pour ne pas devoir vous reconnecter à chaque fois !
  4. Vous serez automatiquement redirigé vers la page Mon Compte qui ressemble à ça :
    (évidemment la formation affichée dépendra de ce à quoi vous avez accès, mais vous voyez l’idée)

A partir de cette page, vous pouvez accéder à toutes les données de votre compte, et notamment les formations, comme expliqué dans la vidéo tout en haut (vous l’avez regardée, n’est-ce pas ? 😉 )

Je n’arrive pas à me connecter !

Si vous n’avez plus vos identifiants, cliquez simplement sur “mot de passe oublié sur la page de connexion :

Suivez ensuite les inscriptions pour changer votre mot de passe.

Je suis connecté mais je n’ai quand même pas accès à ma formation !

Il peut y avoir plusieurs raisons à ça, mais les plus courantes sont :

  • Vous pensez avoir commandé, mais en réalité la commande a échoué
  • Vous avez malencontreusement créé un deuxième compte avec une seconde adresse email

Dans les deux cas, contactez le SAV en envoyant un email à sav@formations.photo, on va s’occuper de vous aider 🙂

(pensez à dire que vous avez déjà suivi les étapes précédentes sur la page d’aide, ça nous fera gagner du temps !)

Comment voir tous mes achats ?

Sur la page “Mon Compte”, cliquez sur l’onglet Commandes pour voir toutes vos commandes passées :

Je n’ai pas de son sur les vidéos !

Dans 99% des cas, c’est parce qu’il faut augmenter le volume sur la barre de volume de la vidéo. C’est la barre orange en bas à droite de chaque vidéo :

Si ça ne fonctionne toujours pas, pensez à vérifier :

  • Que le volume de l’ordinateur n’est pas sur silencieux
  • Que la sortie son sélectionnée sur votre ordinateur est la bonne (par exemple que vous n’avez pas toujours le son qui sort sur des écouteurs… qui ne sont pas dans vos oreilles !)

Comment télécharger une des vidéos de la formation ?

Sur la page de chaque chapitre, il y a un encart avec plusieurs onglets, où vous pouvez télécharger la vidéo, l’audio, les fichiers RAW et le résumé texte. Ca ressemble à ça :

ATTENTION : Pour enregistrer la vidéo sur votre ordinateur, il suffit de cliquer sur le lien, et elle se téléchargera automatiquement. Ne faites PAS “clic-droit > enregistrer sous”.

Si vous êtes sur un iPad : La méthode la plus simple est de télécharger la vidéo sur votre ordinateur, et ensuite de la synchroniser avec votre iPad via iTunes. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, voici comment faire :

  1.  Installer l’application OPlayerHD Lite en cliquant ici depuis votre iPad
  2. Dans votre navigateur, faites un appui prolongé sur le lien alternatif de la vidéo pour copier le lien
  3. Ouvrez OPlayerHD Lite, allez dans la partie navigateur (le globe terrestre stylisé), et collez l’adresse du lien.
  4. Sélectionnez “Télécharger le fichier”.
  5. Vous pourrez ensuite regarder les vidéos directement depuis l’application.

Sur une tablette (ou smartphone) Android : Téléchargez l’application VLC, qui lit parfaitement les fichiers mp4.

Comment faire si je n’ai pas reçu/j’ai perdu un des mails avec les vidéos ?

Si vous n’avez pas reçu un mail, vérifiez d’abord vos courriers indésirables / spams. Mais de toute façon ce n’est pas grave ! Toutes les vidéos sont accessibles sur le site de la formation, en procédant comme ceci :

  • Depuis le site de la formation, connectez-vous si besoin (il y a des chances que vous le soyez déjà)
  • Sur la page Mon Compte, cliquez sur la formation en question
  • Cliquez ensuite sur le chapitre que vous cherchez
  • Vous arrivez sur une page où vous pouvez lire directement les vidéos, les télécharger et les commenter.

Est-il possible de changer d’identifiant ou de mot de passe ?

Vous pouvez changer vos identifiants en allant sur la page Mon Compte, puis en cliquant sur “Détails du compte” à gauche. Vous pourrez ensuite changer votre mot de passe sur cette page.

Vous pouvez également l’adresse email utilisée pour vous connecter, et votre Prénom et Nom (par exemple si vous les aviez inversés)

⚠️ Changer vos coordonnées ici ne les changera pas dans le système d’emails, qui est indépendant. Voir ci-dessous 🙂

Comment changer mon prénom dans les e-mails ?

Parfois, si vous avez rentré votre nom puis votre prénom à votre inscription, les mails vous appelleront par votre nom de famille. Pas très agréable ! Pour changer ça, la solution est simple (n’ayez pas peur de l’anglais, suivez juste les étapes) :

  1. En bas d’un mail de la formation, cliquez sur le lien “Change Subscribers Options
  2. Sur la page qui apparaît, vous allez avoir un cadre gris en haut noté avec notamment votre adresse e-mail et le nom enregistré
  3. Cliquez sur le lienedit contact information” en-dessous de votre nom et votre e-mail
  4. Sur la page qui apparaît, mettez ce que vous voulez dans la case “Name” (en l’occurrence, votre prénom en premier, puis votre nom)
  5. Cliquez sur le gros bouton vert “Submit (pas Cancel, sinon vous allez annuler)

Et voilà, c’est tout ! 🙂

Comment avoir ma photo (ou une image) dans les commentaires ?

Vous pouvez changer votre photo de profil dans le menu Prénom > Profil > Photo de profil, comme ceci :

Comment changer mon moyen de paiement ?

Vous pouvez changer votre moyen de paiement dans Mon Compte > Abonnements.

Voici une vidéo qui explique comment :

Si malgré tout votre problème n’est pas résolu, vous pouvez contacter le Service Après-Vente en écrivant à sav@formations.photo